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Se han rembolsado 120.7 millones de pesos a usuarios en 11 meses, vía la Superintendencia de Bancos
Desde el 17 agosto de 2020, la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario) de la Superintendencia de Bancos (SB) ha dispuesto la devolución de RD$ 69.3 millones a favor de usuarios que obtuvieron respuestas favorables en procesos de reclamación.
Este monto refleja un aumento importante con respecto a periodos previos. De hecho, supera en un 29% las devoluciones acumuladas durante los dos años inmediatamente anteriores, que totalizaron RD $53.6 millones.
Adicionalmente, la Superintendencia de Bancos logró la devolución de RD$ 51.4 millones a usuarios financieros, por prácticas de cobros que no se correspondían con los lineamientos dispuestos por esa institución para el tratamiento de créditos flexibilizados al inicio de la pandemia. Ambas partidas suman reembolsos por RD $120.7 millones a los usuarios.
El aumento de las devoluciones durante este periodo se relaciona principalmente con el dinamismo que exhibe la oficina en sus canales de atención, lo que genera las condiciones para que cada vez más personas demanden sus servicios, y el aumento del porcentaje de favorabilidad.
ProUsuario realizó 57,585 interacciones con usuarios entre agosto de 2020 y junio de 2021, cifra que supera la totalidad de interacciones registradas en los seis años anteriores.
En lo que va de la nueva gestión, ProUsuario ha creado su propia página web, instaló un centro de contacto multicanal (correo electrónico, llamadas y chat), estableció sus cuentas en redes sociales y habilitó su código de contacto gratis para móviles *778.
De igual forma, reestructuró el esquema de respuesta a reclamaciones, quejas y denuncias, entre otras iniciativas encaminadas a propiciar la cercanía con la población.
Reclamaciones
Los nuevos canales de difusión de información y atención al usuario no solo han propiciado el incremento de las interacciones, sino también el aumento del número de reclamaciones que recibe la oficina. En los últimos 11 meses se han recibido 3,210 reclamaciones, el doble de las que ingresaron en los dos años anteriores.
De 2,890 respondidas desde agosto, el 74% de las decisiones han sido favorables para los usuarios.
¿Qué motiva las reclamaciones?
Casi la mitad (41%) de las reclamaciones registradas en ProUsuario fueron por consumos no reconocidos. Otras se asocian a transferencias (10%), retiros no reconocidos (8%), desacuerdo con cargos bancarios (8%) y problemas con préstamos (8%).
En menor medida se han atendido reclamaciones relacionadas con inconvenientes en los pagos (6%), dificultades con cajeros automáticos (5%), error de intereses (4%), depósitos (2%) y débitos (2%).
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En un 86 por ciento se redujeron casos de dengue con relación al 2023 en Hospital Hugo Mendoza.
Santo Domingo, R.D.-Sólo 329 casos de dengue ha atendido el Hospital Pediátrico Dr. Hugo Mendoza en lo que va del ano, lo que representa una reducción significativa en comparación con los 2,416 recibidos el año pasado.
En ese sentido, la directora del centro de salud, Dhamelisse Then, aseguró que esta baja se atribuye a las estrategias implementadas por el Ministerio de Salud Pública, que incluyen la eliminación de criaderos de mosquitos, campañas de concienciación comunitaria y una vigilancia epidemiológica robusta.
«Estas medidas han sido fundamentales para prevenir brotes significativos y mantener la enfermedad bajo control», expresó la galena a través de una nota de prensa.
Asimismo, destacó el fortalecimiento de la Unidades de Cuidados Intensivos Pediátricas en la Red Pública, gracias al Servicio Nacional de Salud (SNS), lo que representa un aumento del 95 % en la disponibilidad de espacios para la atención crítica pediátrica. Además, subrayó que el personal del centro ha recibido capacitación en el curso sobre abordaje de dengue de la Organización Panamericana de la Salud (OPS), lo que asegura una atención especializada y actualizada para cada caso.
«La reducción en los casos de dengue es fruto del esfuerzo coordinado entre el Ministerio de Salud Pública y la ciudadanía. Este logro demuestra la efectividad de las campañas de prevención y el compromiso de la población en adoptar prácticas de higiene y eliminar criaderos de mosquitos. Seguimos exhortando a la ciudadanía mantener esta colaboración para asegurar el bienestar de todos», agregó Then.
Se recuerda que, hasta la semana epidemiológica 43, República Dominicana registra 9,846 casos sospechosos de dengue, con 1,203 casos confirmados por laboratorio.
En contraste, la Región de las Américas ha experimentado un aumento considerable en los casos de dengue durante 2024. Según la Organización Panamericana de la Salud (OPS), hasta la semana epidemiológica 39, se reportaron 12,027,427 casos sospechosos en la región, lo que representa un incremento del 215 % en comparación con el mismo período de 2023.
Santo Domingo, R.D.-Un hombre, identificado como Wady Infante Saviñón, de 47 anos de edad, falleció tras recibir dos disparos al intentar frustrar un asalto a su hijo en el sector Arroyo Hondo 11 del Distrito Nacional.
El suceso ocurrió alrededor de las 12:00 del mediodía de este miércoles en la plaza Thesalia, cuando los asaltantes llegaron a bordo de una motocicleta al referido lugar.
Cristofer Joel Infante, hijo de la víctima y quien tiene un negocio en la plaza, relató los hechos a Diario Libre. Dijo que mientras ocurría el asalto, su padre, quien estaba cerca de él, intentó intervenir para detener a uno de los asaltantes, pero fue impactado con dos disparos.
Entre los objetos robados detalló un reloj valorado en 13,500 dólares, dos anillos valuados en 100,000 pesos y 120,000 pesos, cada uno; dos cadenas con valor de 200,000 pesos, y un guillo valorado en 60,000 pesos, sumando un total de aproximadamente 1,150,000 pesos en pertenencias, según dijo Cristofer Joel Infante.
Explicó que su padre fue trasladado en una ambulancia al hospital Hospital Salvador Bienvenido Gautier, donde murió durante la cirugía.
Investigación del caso
Infante indicó que se reportó el atraco a las autoridades, quienes comenzaron una investigación del caso.
El vocero de la Policía Nacional, Diego Pesqueira, informó que agentes policiales, bajo la coordinación del Ministerio Público, profundizan las investigaciones para identificar a los que cometieron los hechos.
Pesqueira señaló que agentes de la Dirección Central de Investigación (DICRIM) y representantes del órgano persecutor han realizado levantamientos de cámaras de vigilancia y entrevistas a varias personas.
Las autoridades han interrogado a todos los presentes en la plaza, incluyendo al posible comprador del vehículo. También mantienen detenido a un guardia de seguridad de uno de los establecimientos de la plaza.
Velatorio
Los restos de Wady Infante Saviñón serán velados el día de mañana en una ceremonia íntima.
Cristofer Joel Infante expresó que la pérdida de su padre ha dejado una «profunda tristeza en la familia» y en quienes lo conocían, describiéndolo como un hombre trabajador y comprometido, que «solía acompañarme diariamente en el negocio».
Santo Domingo, RD – Por más de seiscientos noventa y seis millones de pesos rentó la Dirección General de Pasaportes (DGP), bajo la dirección de Lorenzo David Ramírez Uribe, según el contrato de arrendamiento firmado por un edificio en el sector Ensanche Naco de Santo Domingo por un periodo de cinco años con opción a compra.
El acuerdo firmado entre la DGP y la empresa Inmobiliaria Reservas S.A., establece un alquiler de RD$696,930,106.86 por cinco años, lo que equivale a RD$8,941,575.69 mensuales. Este contrato incluye el costo del alquiler del edificio, así como el mantenimiento de las instalaciones.
El inmueble está ubicado en la Avenida Roberto Pastoriza, casi esquina con la Avenida Tiradentes, y cuenta con aproximadamente 9,832 m² de construcción. Además, el edificio incluye 135 parqueos y varios niveles dedicados a oficinas administrativas, además de un terreno adicional de 1,080 m² que será utilizado para el almacenamiento y parqueo.
El inmueble arrendado, conocido como Edificio EPOKAL 253, tiene once niveles, de los cuales dos están destinados para uso comercial y nueve para oficinas. Según el contrato, el arrendador garantiza a la Dirección General de Pasaportes el uso pacífico del inmueble durante los próximos cinco años.
Además, se establece una cláusula que otorga a la DGP la opción de compra al final del periodo de arrendamiento, con un precio negociado en base a una tasación independiente.
El contrato también contempla incrementos anuales del 5% en el costo del alquiler y el mantenimiento, lo que refleja la tasa de inflación y la depreciación del valor del dólar estadounidense, dado que los pagos se realizarán en pesos dominicanos pero indexados al dólar.
Impacto y justificación del alquiler
Este contrato se enmarca en un contexto de búsqueda de un espacio adecuado para centralizar las oficinas administrativas de Pasaportes. El mismo tiene la finalidad de mejorar los servicios y la atención al ciudadano.
Si la DGP no decide comprar el inmueble, el contrato se renovará automáticamente por otros cinco años. Este contrato contara con una revisión del precio de alquiler, ajustado a la depreciación de la moneda y otros factores económicos.