Santo Domingo, RD.- En enero agosto de 2020 el Departamento de Protección al Usuario de Telecomunicaciones registra un aumento de los casos de reclamaciones. De 22 casos en 2019 subió a 426.Economía
Crece el número de quejas por servicios de telefónicas
Santo Domingo, RD.- En enero agosto de 2020 el Departamento de Protección al Usuario de Telecomunicaciones registra un aumento de los casos de reclamaciones. De 22 casos en 2019 subió a 426.Ya no son solo las turbo llamadas o llamadas intimidatorias de servicio automatizado realizadas a los clientes de servicios de telecomunicaciones, bancos, oficinas de abogados, cobranzas, o de inversiones, sino que los casos de distintas quejas que recoge el Instituto Dominicano de Telecomunicaciones (Indotel), mediante el DAU (Departamento de Atención al Usuario) ha ido en aumento.
No obstante, la directora de la Asociación de Empresas de Comunicaciones y Tecnología (Comtec), Claudia García, que agrupa a las prestadoras Claro, Altice y Wind Telecom, además de dos tenedoras de infraestructuras, y que es conocimiento de todos las obligaciones de las prestadoras, captar los reclamos y atenderlos a tiempo, interactuar con el centro de asistencia del Indotel. Dijo que las cifras sobre quejas son recopiladas por el Indotel.
Mediante la resolución 002-09, el Indotel busca regular las llamadas de cobros de deudas, en la que precisa que no se pueden hacer durante los fines de semana y días feriados, ni líneas comerciales o a centros de trabajos.
Asimismo, fija un horario para las turbo llamadas de 9:00 am a 1:00 de la tarde de lunes a sábado
Según los datos del DAU, de enero a agosto de este año 2020, se registran 197 quejas recibidas mediante el servicio automatizado de turbo llamadas. En términos generales, el DAU registra 4,786 casos en los primeros ocho meses de este año (enero-agosto), una cifra mayor a los 4,460 casos registrados en igual período de 2019. De estos, da por concluidos 1,636 casos en los primeros ocho meses. Las quejas, pasaron de 22 en 2019 a 426 hasta agosto.
Aunque la cantidad de denuncias bajó de 1,010 a 872 entre 2019 y 2020, en el período de referencia se evidencia que la mayoría de los casos presentados al DAU fueron referidos por las propias prestadoras de servicios. Estos casos subieron de 5,251 a 6,985, de acuerdo con las estadísticas del Indotel. Las solicitudes registradas en Indotel registran verificaciones de casos de quejas, casos concluidos en el DAU, recursos de quejas, casos de quejas, denuncias, referidos por prestadoras y casos de información.
Alta facturación
Las mayores quejas de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones son por alta facturación, seguidas por cargos por penalidad y por la calidad del servicio. En menor caso, la quejas son por averías y cancelación del servicios.
Las constantes quejas son por alta facturación y calidad en el servicio ofrecido.
Las mayores quejas corresponden a usuarios residentes en Santo Domingo y el Distrito Nacional. El balance acumulado al 2020 de los recursos por quejas es de RD$1,089,131.52 (acreditado) y RD$820,521.42 reclamado. Solo en agosto 2020 se registran reclamos por RD$250,787.61, de los que fueron acreditados RD$128,511.87.
Los motivos de casos de denuncia, acumulado al 2020, fueron por suspensión del servicio, calidad del servicio, cobro de deudas, avería, entre otros. Los casos fallados a favor de los usuarios y de las prestadoras en agosto fueron un 60% a favor de las prestadoras y 40% a favor de los usuarios.
SEPA MÁS
Facturación y calidad
Mecanismo
En agosto, los usuarios llevaron 31 casos vía la oficina de Protección al Consumidor (Proconsumidor).
Reclamos
La mayoría lo hizo por teléfono, formularios por la página Web, personal, correo electrónico, Live chat, Punto Gob Sambil, redes sociales y correspondencia.
listindiario.com
Economía
El Gobierno propone aumento a pasajes aéreos, transacciones bancarias, vape y juego de azar
Santo Domingo, R.D.-El Gobierno dominicano propone un aumento de diez dólares a los pasajes aéreos dentro de las medidas económicas que presenta al país este jueves para mitigar la crisis económica internacional.
La propuesta también incluye un aumento al impuesto sobre cheques y transferencia electrónicas, así como a los cigarrillos electrónicos, vape, casinos y juego de Azar.
Los cheques y las transferencias pasarán de tributar 0.15 % a 0.20 %.
El ministro de Hacienda y Economía, Magín Díaz, presentó la propuesta gubernamental titulada “Medidas pro-crecimiento económico y mitigación de la crisis internacional” a los directores de medios de comunicación en una reunión, previo al anuncio formal que está pautado para las 4:00 de la tarde.
Estas medidas, que deberán ser refrendadas por el Congreso Nacional, en su punto IV, titulado “actualización del sistema tributario/consolidación fiscal se detalla de la siguiente manera:
1-Aumento de 0.15 a 0.20% del impuesto sobre los cheques y transferencias electrónicas.
2- Aumento de la tasa de Impuesto Sobre la Renta empresaria a 30% por tres años a grandes contribuyentes (para las empresas con ingresos superiores a RD$1,000 millones anuales. Esta medida impacta a poco más de 1,000 empresas de un total de 140,000 que hicieron declaración del ISR en el 2025 (menos de 0.8% del total). o La idea es proteger a los pequeños y medianos contribuyentes.
3- Se crea un nuevo tramo del ISR Personal a tasa de 27% para salarios mayores a RD$ 400,000 mensuales. Esta medida impacta unos 5,900 contribuyentes de un total de 2,300,000 (0.26% del total). Es progresiva y redistributiva…mejora la equidad..
4 Impuesto selectivo a cigarrillos electrónicos y vapes.
5. Aumento de la tributación de casinos y juegos de azar.
6- aumento de ES$10 a los pasajes aéreos.
Economía
Gobierno plantea una amnistía fiscal y la eliminación de anticipos en proyecto de reforma fiscal
Santo Domingo, R.D.-La nueva propuesta de reforma fiscal presentada este jueves por el ministro de Hacienda y Economía, Magín Díaz, se enfoca en una amnistía fiscal que regulariza las normas del pasado y una eliminación de anticipos para las microempresas con el objetivo de reducir la presión fiscal en los segmentos de menores ingresos.
El funcionario mencionó que se contempla una amnistía de deudas tributarias que tendrá como plazo límite para acogerse el 31 de diciembre, pero señaló que quienes se acojan a ella dispondrán de hasta 12 meses para pagar, brindándoles un plazo exacto de un año después de cumplida la fecha.
Este recurso también permitirá la exoneración de los recargos y mora, pero no del capital, y en algunos casos la eliminación de estas penalidades será de hasta un 100%, según los detalles específicos que establezca la ley.
“Aquí a veces un contribuyente debe un millón de pesos de impuestos y diez millones de pesos de recargos. Ya eso no va a pasar”, subrayó.
En materia de anticipos, se contempla su eliminación completa para las microempresas, donde las empresas pequeñas pasarán a pagarlos como personas físicas, tres pagos al año en lugar de 12, exclusivamente para aquellas que venden hasta 82 millones de pesos.
En el sector agropecuario, esta medida también se aplicará junto con los Impuestos a los Activos al Sector Agropecuario, dejándolo establecido de forma definitiva en el Código Tributario.
Magín Díaz también anunció la eliminación del Impuesto a la Transferencia de Bienes y Servicios (ITBIS) y aranceles en las ambulancias, camiones de bomberos y camiones compactadores de basura, tomando en cuenta que muchos de estos vehículos corresponden a donaciones, pero cuando llegan al país se enfrentan a esta carga tributaria.
El ITBIS también será eliminado del asfalto y AC-30, siendo materiales de infraestructura clave que muchas veces generaba proceso legales innecesarios, según explicó.
Indexación
Se modificará la redacción en el Código Tributario para que la Dirección General de Impuestos Internos (DGII) tenga la obligación del monto de los anticipos en la misma proporción en que hayan bajado los ingresos del contribuyente, lo cual se puede verificar en el sistema.
Asimismo, y para “apoyar a la clase media”, se va a indexar el mínimo no imponible y la fracción del impuesto sobre la renta (ISR) que no es indexada desde el 2017. Detalló que la indexación va a ser de un 15% porque con ese monto el mínimo exento ayuda a cubrir la canasta familiar del segundo quintil.
Santo Domingo, R.D.- El dólar subió 19 centavos y este martes era vendido en República Dominicana a RD$59.03.
El Banco Central fijó el cambio de la siguiente manera:
Compra: RD$58.11
Venta: RD$59.03
EL EURO
De su lado, el euro era vendido a RD$70.72 y comprado a RD$66.74.
PETROLEO
El petróleo intermedio de Texas (WTI, por sus siglas en inglés) bajaba este martes un 2.44%, hasta 89.07 dólares el barril, después de que Irán e Israel acordaran el lunes detener las agresiones mutuas.
A las 09:00 hora local (13.00 GMT), los contratos de futuros del WTI para el mes de julio, el crudo de referencia en Estados Unidos, estaban 2.23 dólares respecto al cierre de la jornada anterior.
El lunes por la noche, el presidente Trump declaró a la prensa que ambas partes están «muy cerca de lograr un acuerdo bueno, sólido y potente».
No obstante, este martes, el ejército israelí atacó diversas zonas del sur del Líbano, poniendo nuevamente a prueba el frágil alto el fuego de dos meses