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Economía

Crece el número de quejas por servicios de telefónicas

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Santo Domingo, RD.- En enero agosto de 2020 el Departamento de Protec­ción al Usuario de Teleco­municaciones registra un aumento de los casos de re­clamaciones. De 22 casos en 2019 subió a 426.

Ya no son solo las turbo llamadas o llamadas inti­midatorias de servicio au­tomatizado realizadas a los clientes de servicios de te­lecomunicaciones, bancos, oficinas de abogados, co­branzas, o de inversiones, sino que los casos de distin­tas quejas que recoge el Ins­tituto Dominicano de Tele­comunicaciones (Indotel), mediante el DAU (Departa­mento de Atención al Usua­rio) ha ido en aumento.

No obstante, la directora de la Asociación de Empre­sas de Comunicaciones y Tecnología (Comtec), Clau­dia García, que agrupa a las prestadoras Claro, Altice y Wind Telecom, además de dos tenedoras de infraes­tructuras, y que es conoci­miento de todos las obliga­ciones de las prestadoras, captar los reclamos y aten­derlos a tiempo, interactuar con el centro de asistencia del Indotel. Dijo que las ci­fras sobre quejas son reco­piladas por el Indotel.

Mediante la resolución 002-09, el Indotel busca regular las llamadas de co­bros de deudas, en la que precisa que no se pueden hacer durante los fines de semana y días feriados, ni líneas comerciales o a cen­tros de trabajos.

Asimismo, fija un hora­rio para las turbo llamadas de 9:00 am a 1:00 de la tar­de de lunes a sábado

Según los datos del DAU, de enero a agosto de este año 2020, se registran 197 quejas recibidas me­diante el servicio automa­tizado de turbo llamadas. En términos generales, el DAU registra 4,786 casos en los primeros ocho meses de este año (enero-agosto), una cifra mayor a los 4,460 casos registrados en igual período de 2019. De estos, da por concluidos 1,636 ca­sos en los primeros ocho meses. Las quejas, pasaron de 22 en 2019 a 426 hasta agosto.

Aunque la cantidad de de­nuncias bajó de 1,010 a 872 entre 2019 y 2020, en el pe­ríodo de referencia se evi­dencia que la mayoría de los casos presentados al DAU fueron referidos por las pro­pias prestadoras de servi­cios. Estos casos subieron de 5,251 a 6,985, de acuer­do con las estadísticas del In­dotel. Las solicitudes regis­tradas en Indotel registran verificaciones de casos de quejas, casos concluidos en el DAU, recursos de quejas, casos de quejas, denuncias, referidos por prestadoras y casos de información.

Alta facturación

Las mayores quejas de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones son por alta facturación, seguidas por cargos por penalidad y por la calidad del servicio. En menor caso, la quejas son por averías y cancelación del servicios.

Las constantes quejas son por alta facturación y calidad en el servicio ofrecido.

Las mayores quejas co­rresponden a usuarios resi­dentes en Santo Domingo y el Distrito Nacional. El ba­lance acumulado al 2020 de los recursos por quejas es de RD$1,089,131.52 (acre­ditado) y RD$820,521.42 reclamado. Solo en agos­to 2020 se registran recla­mos por RD$250,787.61, de los que fueron acreditados RD$128,511.87.

Los motivos de casos de denuncia, acumulado al 2020, fueron por suspen­sión del servicio, calidad del servicio, cobro de deu­das, avería, entre otros. Los casos fallados a favor de los usuarios y de las prestado­ras en agosto fueron un 60% a favor de las presta­doras y 40% a favor de los usuarios.

 SEPA MÁS

 Facturación y calidad
Mecanismo

En agosto, los usuarios llevaron 31 casos vía la oficina de Protección al Consumidor (Proconsu­midor).

Reclamos

La mayoría lo hizo por teléfono, formularios por la página Web, per­sonal, correo electróni­co, Live chat, Punto Gob Sambil, redes sociales y correspondencia.

listindiario.com

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Economía

Portafolio Hazte ECO y Dominicana Creativa ganan premios

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Santo Domingo, RD.-El portafolio de finanzas verdes “Hazte ECO” y el libro institucional y plataforma multimedia “Dominicana Creativa. Talento en la economía naranja” del Banco Popular Dominicano ganaron premios de plata y bronce en la décimo novena edición de los premios internacionales Stevie® Awards.

“Hazte ECO” fue galardonado con un Stevie de plata como Programa de Responsabilidad Social Empresarial del Año en México, el Caribe, América Central y del Sur. En tanto, el proyecto “Dominicana Creativa” obtuvo un Stevie de bronce como Campaña de Comunicaciones del Año, en la categoría Artes y Entretenimiento.

Se trata del segundo año consecutivo en que iniciativas del Banco Popular son reconocidas en esta premiación internacional de negocios organizada por la International Business Awards® (IBA) de Estados Unidos, y considerada la más importante de su tipo.

Un jurado de más de 300 ejecutivos evaluó en junio y julio las más de 3,700 nominaciones sometidas por organizaciones provenientes de 67 países

Reconocimiento
Christopher Paniagua, presidente ejecutivo del Popular, destacó los reconocimientos de“Hazte ECO” y “Dominicana Creativa”, dos propuestas que reflejan el compromiso de la entidad bancaria en ser un catalizador del desarrollo sostenible y un del potencial económico y cultural del país.

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Economía

El precio del barril del crudo WTI cedió a US$87.92

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Santo Domingo, RD.-El precio del barril de petróleo West Texas Intermediate (WTI) cerró ayer pasada las 6:00 de la tarde a US$87.92 para contratos de septiembre, según reportes del mercado de precios de las materias primas publicadas por Bloomberg.

En la jornada de ayer se registró un precio de US$88.33 en el barril diario del WTI, en el mercado de Nueva York, mientras que el tipo Brent, que es usado en el mercado de Reino Unido y Europa se cotizó en US$94.22, terminando la jornada con precios futuros a septiembre de US$95.10.

Los contratos a septiembre de los “commodities” de energía como el gas natural, gasolinas, aceite de calefacción y gasóleo perdían terreno ayer, mientras que el precio del queroseno mantuvo igual valor con respecto a la jornada anterior.

Comenzando el día, la Agencia Francesa de Prensa (AFP) informaba que los precios del crudo terminaron a la baja el viernes tras el anuncio de que una fuga en una tubería del Golfo de México, que había puesto los precios bajo presión, sería reparada pronto.

Hoy
El petroleo WTI (entrega septiembre 2022) ha operado a US$88.33 el barril, perdiendo unos -3.76 US$ (-4.08%) frente a los US$92.09 en el cierre del viernes en Nueva York.

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Economía

Trabajadores y empleadores reciben de la TSS un reembolso de más de RD$179 millones de pesos.

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Santo Domingo, RD.-Por concepto de aportes de afiliados que perciben salarios de dos o mas empleadores de forma simultanea, que excede el tope de cotización del seguro familiar de salud de diez salarios mínimos, la Tesorería de la Seguridad Social (TSS) informó que reembolsó a empleadores y trabajadores la suma de RD$179.1 millones.

La medida responde a lo consignado en el párrafo II del artículo 24 del Reglamento sobre Aspectos Generales de Afiliación al Seguro Familiar de Salud del Régimen Contributivo.

De la suma anteriormente mencionada, RD$123.8 millones corresponden a 4,434 empleadores, los cuales serán acreditados en sus notificaciones de pago de agosto 2022.

Los restantes RD$55.3 millones corresponden a 8,832 trabajadores, que están siendo depositados de forma directa en cuentas propias a nombre de cada uno de los beneficiarios en el Banco de Reservas.

Asimismo, la institución, responsable del recaudo de los fondos del Sistema Dominicano de Seguridad Social puntualizó que en los casos en los que no sea posible realizar el crédito correspondiente y cuando el monto sea menor a RD$2,500.00, la devolución se hace efectiva a través de un cheque a favor del contribuyente, que está disponible para retiro en la oficina principal de la Tesorería de la Seguridad Social, ubicada en la avenida Tiradentes del Distrito Nacional.

La TSS habilitó una consulta en su página web (www.tss.gob.do, en la sección Consultas), donde cada trabajador puede verificar el monto que le corresponde utilizando su número de cédula de identidad y electoral.

De igual forma, la Dirección General de Información y Defensa de los Afiliados a la Seguridad Social (DIDA) contará con un acceso a la base de datos de todos los trabajadores que serán beneficiados con esta devolución para dar las informaciones a los ciudadanos.

Reglamento

El Reglamento sobre Aspectos Generales de Afiliación al Seguro Familiar de Salud del Régimen Contributivo establece que cuando un afiliado perciba salario de dos o más empleadores, las cotizaciones correspondientes serán efectuadas aplicando los descuentos establecidos por la ley acorde con el salario percibido en cada uno de ellos.

La TSS es responsable de generar un reporte electrónico con los montos pagados en exceso por los afiliados y sus empleadores que realizaron aportes por encima del tope establecido en el artículo 143 de la Ley 87-01.

El citado reglamento dispone que los montos pagados en exceso se identificarán como “saldos a favor” y se acreditarán a cada trabajador y empleador, según corresponda, indica la institución mediante un comunicado.

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