Conecta con nosotros

Economía

Crece el número de quejas por servicios de telefónicas

Published

on

Santo Domingo, RD.- En enero agosto de 2020 el Departamento de Protec­ción al Usuario de Teleco­municaciones registra un aumento de los casos de re­clamaciones. De 22 casos en 2019 subió a 426.

Ya no son solo las turbo llamadas o llamadas inti­midatorias de servicio au­tomatizado realizadas a los clientes de servicios de te­lecomunicaciones, bancos, oficinas de abogados, co­branzas, o de inversiones, sino que los casos de distin­tas quejas que recoge el Ins­tituto Dominicano de Tele­comunicaciones (Indotel), mediante el DAU (Departa­mento de Atención al Usua­rio) ha ido en aumento.

No obstante, la directora de la Asociación de Empre­sas de Comunicaciones y Tecnología (Comtec), Clau­dia García, que agrupa a las prestadoras Claro, Altice y Wind Telecom, además de dos tenedoras de infraes­tructuras, y que es conoci­miento de todos las obliga­ciones de las prestadoras, captar los reclamos y aten­derlos a tiempo, interactuar con el centro de asistencia del Indotel. Dijo que las ci­fras sobre quejas son reco­piladas por el Indotel.

Mediante la resolución 002-09, el Indotel busca regular las llamadas de co­bros de deudas, en la que precisa que no se pueden hacer durante los fines de semana y días feriados, ni líneas comerciales o a cen­tros de trabajos.

Asimismo, fija un hora­rio para las turbo llamadas de 9:00 am a 1:00 de la tar­de de lunes a sábado

Según los datos del DAU, de enero a agosto de este año 2020, se registran 197 quejas recibidas me­diante el servicio automa­tizado de turbo llamadas. En términos generales, el DAU registra 4,786 casos en los primeros ocho meses de este año (enero-agosto), una cifra mayor a los 4,460 casos registrados en igual período de 2019. De estos, da por concluidos 1,636 ca­sos en los primeros ocho meses. Las quejas, pasaron de 22 en 2019 a 426 hasta agosto.

Aunque la cantidad de de­nuncias bajó de 1,010 a 872 entre 2019 y 2020, en el pe­ríodo de referencia se evi­dencia que la mayoría de los casos presentados al DAU fueron referidos por las pro­pias prestadoras de servi­cios. Estos casos subieron de 5,251 a 6,985, de acuer­do con las estadísticas del In­dotel. Las solicitudes regis­tradas en Indotel registran verificaciones de casos de quejas, casos concluidos en el DAU, recursos de quejas, casos de quejas, denuncias, referidos por prestadoras y casos de información.

Alta facturación

Las mayores quejas de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones son por alta facturación, seguidas por cargos por penalidad y por la calidad del servicio. En menor caso, la quejas son por averías y cancelación del servicios.

Las constantes quejas son por alta facturación y calidad en el servicio ofrecido.

Las mayores quejas co­rresponden a usuarios resi­dentes en Santo Domingo y el Distrito Nacional. El ba­lance acumulado al 2020 de los recursos por quejas es de RD$1,089,131.52 (acre­ditado) y RD$820,521.42 reclamado. Solo en agos­to 2020 se registran recla­mos por RD$250,787.61, de los que fueron acreditados RD$128,511.87.

Los motivos de casos de denuncia, acumulado al 2020, fueron por suspen­sión del servicio, calidad del servicio, cobro de deu­das, avería, entre otros. Los casos fallados a favor de los usuarios y de las prestado­ras en agosto fueron un 60% a favor de las presta­doras y 40% a favor de los usuarios.

 SEPA MÁS

 Facturación y calidad
Mecanismo

En agosto, los usuarios llevaron 31 casos vía la oficina de Protección al Consumidor (Proconsu­midor).

Reclamos

La mayoría lo hizo por teléfono, formularios por la página Web, per­sonal, correo electróni­co, Live chat, Punto Gob Sambil, redes sociales y correspondencia.

listindiario.com

Click to comment

Leave a Reply

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Economía

Mercado laboral dominicano suma más de 147 mil ocupados y mujeres lideran creación de empleos

Published

on

El 86.6 % de los nuevos ocupados fueron mujeres, mientras la tasa de desocupación abierta se situó en 5.3 % durante el segundo trimestre de 2026

SANTO DOMINGO, República Dominicana.– El mercado laboral dominicano incorporó 147,456 nuevos ocupados netos durante los doce meses terminados en el segundo trimestre de 2026, con una participación particularmente significativa de las mujeres, que representaron el 86.6 % del aumento, de acuerdo con datos divulgados por el Banco Central.

Entre abril y junio, el número total de personas ocupadas en la República Dominicana alcanzó 5,271,005, equivalente a un crecimiento interanual de 2.9 %.

Del incremento neto registrado en comparación con igual período de 2025, unas 127,742 nuevas ocupadas fueron mujeres, mientras el resto correspondió a hombres.

En la composición general del mercado laboral, sin embargo, los hombres continúan representando la mayoría de la población ocupada, con un 57 %, frente al 43 % correspondiente a las mujeres.

Empleos formales e informales crecen casi en igual proporción

Los datos muestran una distribución prácticamente equilibrada entre los nuevos puestos formales e informales.

De los 147,456 ocupados adicionales, 74,794, equivalentes al 50.7 %, ingresaron al sector formal, mientras 72,663, un 49.3 %, correspondieron al sector informal.

Pese al crecimiento registrado, la informalidad continúa teniendo un peso considerable dentro de la estructura laboral dominicana.

La tasa de informalidad total se situó en 53.8 %, aunque el Banco Central destaca que ese porcentaje se encuentra por debajo del promedio histórico de 56.7 % observado desde 2014 en la Encuesta Nacional Continua de Fuerza de Trabajo (ENCFT).

Esto significa que, aun con la reducción respecto al promedio de la serie, más de la mitad de la ocupación continúa vinculada a condiciones de informalidad laboral.

Desocupación abierta baja a 5.3 %

Otro de los indicadores presentados por el Banco Central corresponde a la tasa de desocupación abierta (SU1).

Durante el período abril-junio de 2026, el indicador se colocó en 5.3 %, por debajo del promedio histórico de 6.0 % registrado en la serie de la ENCFT.

Este indicador mide la proporción de personas que se encuentran sin empleo y buscan activamente trabajo respecto de la fuerza laboral.

Mayoría de ocupados conservó su empleo

El informe también analiza los movimientos de las personas entre la ocupación, la desocupación y la inactividad durante el último año.

De quienes estaban ocupados, 92.6 % permaneció realizando alguna actividad productiva, mientras un 5.9 % salió de la fuerza laboral y pasó a la condición de inactivo.

Otro 1.5 % pasó de estar ocupado a encontrarse desocupado.

Entre las personas que estaban desempleadas un año antes, 44 % logró pasar a la condición de ocupado, mientras un 28.3 % permaneció en situación de desocupación.

Participación femenina marca crecimiento del empleo

Uno de los datos más relevantes del comportamiento laboral durante el período fue la participación de las mujeres en la creación neta de puestos de trabajo.

Que aproximadamente 87 de cada 100 nuevos ocupados netos hayan sido mujeres evidencia que el crecimiento interanual estuvo fuertemente concentrado en la incorporación femenina al mercado laboral.

Los resultados muestran simultáneamente avances en el número de ocupados y en la tasa de desocupación abierta, aunque mantienen como uno de los principales desafíos estructurales el elevado peso de la informalidad.

Los indicadores corresponden al segundo trimestre de 2026 y forman parte de las mediciones del mercado laboral realizadas por el Banco Central mediante la Encuesta Nacional Continua de Fuerza de Trabajo.

Continue Reading

Economía

Inteligencia artificial transforma el fraude financiero y obliga a reforzar la seguridad digital

Published

on

Deepfakes, identidades sintéticas y documentos manipulados aumentan los riesgos para bancos, fintechs y usuarios ante el crecimiento de las transacciones digitales

SANTO DOMINGO, República Dominicana.– El acelerado desarrollo de la inteligencia artificial (IA) está abriendo nuevas oportunidades para la economía digital, pero al mismo tiempo proporciona a los ciberdelincuentes herramientas cada vez más sofisticadas para cometer fraudes financieros.

La posibilidad de crear rostros, voces, documentos e identidades digitales aparentemente auténticas está modificando los métodos tradicionales utilizados para engañar a usuarios y entidades financieras, lo que obliga a bancos, fintechs y plataformas de pago a fortalecer sus sistemas de verificación.

Pilar Pereira, directora de alianzas estratégicas y partnerships para Latinoamérica de la empresa de verificación de identidad Jumio, advierte que el fraude apoyado en inteligencia artificial representa actualmente uno de los principales desafíos para los sistemas de pagos digitales.

Entre las modalidades que generan mayor preocupación se encuentran los deepfakes, las identidades sintéticas, los bots y la toma de control de cuentas.

¿Qué son las identidades sintéticas?

Una de las modalidades que gana terreno es el denominado fraude de identidad sintética, mediante el cual los delincuentes combinan información verdadera de una persona con datos falsos para construir una nueva identidad aparentemente legítima.

El mecanismo puede incorporar nombres, documentos, fotografías y otros datos reales junto con información inventada o modificada digitalmente.

La inteligencia artificial aumenta el nivel de sofisticación de estas operaciones al permitir la creación de documentos, imágenes faciales y perfiles digitales con un mayor grado de realismo.

Esta realidad plantea un desafío adicional para las entidades financieras: comprobar la autenticidad de un documento ya no necesariamente resulta suficiente.

Los sistemas de seguridad deben procurar determinar también si la persona realmente existe, si corresponde con la identidad presentada y si está físicamente presente durante el proceso de validación.

Deepfakes elevan el nivel de riesgo

Los llamados deepfakes permiten utilizar inteligencia artificial para generar o manipular imágenes, videos y voces con un elevado nivel de realismo.

En el ámbito financiero, esta tecnología puede ser utilizada para intentar superar mecanismos tradicionales de reconocimiento facial o hacerse pasar por otra persona durante determinadas operaciones digitales.

Pereira señala que datos manejados por Jumio indican que un 69 % de los consumidores consultados considera que el fraude impulsado por inteligencia artificial constituye una amenaza mayor que el robo de identidad tradicional.

La cifra corresponde a información de la compañía y refleja la percepción de los consumidores incluidos en sus mediciones.

Seguridad deberá operar en tiempo real

El desafío adquiere especial importancia con el crecimiento de los pagos instantáneos, debido a que la rapidez con la que se completa una operación también reduce el tiempo disponible para identificar y detener una transacción fraudulenta.

Por esta razón, los especialistas consideran necesario que la prevención deje de funcionar únicamente como un mecanismo posterior a una operación sospechosa y pase a formar parte de todo el proceso transaccional.

Entre las tecnologías utilizadas para fortalecer esos controles se encuentran la biometría, las pruebas de vida, los sistemas para detectar deepfakes y documentos manipulados, el análisis del comportamiento del usuario y el monitoreo continuo de las transacciones.

La finalidad es identificar señales anormales antes de que una operación potencialmente fraudulenta pueda completarse.

República Dominicana prepara nuevo sistema de pagos instantáneos

El tema adquiere particular relevancia para República Dominicana ante los trabajos anunciados por el Banco Central para la implementación de un nuevo Sistema de Gestión de Pagos Instantáneos, proyectado para entrar en funcionamiento en 2027.

De acuerdo con Pereira, el desarrollo de este tipo de infraestructura debe incorporar mecanismos robustos de verificación desde el momento en que una persona se registra como cliente y mantener controles durante toda la relación con la entidad financiera.

La especialista plantea que verificar una identidad una sola vez no necesariamente garantiza que esa cuenta continuará siendo utilizada siempre por la misma persona.

Por ello, recomienda integrar diferentes señales de identidad, comportamiento y actividad transaccional.

El reto: proteger sin complicar al usuario

El fortalecimiento de la seguridad también plantea otro desafío: evitar que los nuevos controles conviertan las operaciones digitales en procesos excesivamente complicados para los usuarios legítimos.

Una de las alternativas planteadas es la denominada identidad reutilizable, mediante la cual una validación previamente realizada, y utilizada con consentimiento del cliente, puede facilitar futuros procesos de identificación.

La estrategia busca combinar rapidez y seguridad sin obligar al usuario a repetir constantemente procedimientos complejos.

Entre las principales medidas recomendadas frente al fraude impulsado por IA se encuentran la combinación de documentos con biometría y pruebas de vida, la detección de posibles deepfakes, el análisis de señales de riesgo y el monitoreo de operaciones en tiempo real.

La IA también puede convertirse en herramienta de defensa

La inteligencia artificial no representa únicamente una amenaza para el sistema financiero.

Las mismas capacidades tecnológicas utilizadas por los ciberdelincuentes pueden ser aprovechadas por bancos y empresas especializadas para analizar grandes cantidades de información, identificar comportamientos atípicos y detectar intentos de fraude con mayor rapidez.

La batalla por la seguridad financiera digital se desarrolla así en ambos sentidos: mientras los delincuentes incorporan herramientas de inteligencia artificial para perfeccionar sus métodos, las instituciones financieras necesitan utilizar tecnologías cada vez más avanzadas para reconocerlos y detenerlos.

El desafío para la economía digital será conseguir que la velocidad y facilidad de las nuevas formas de pago avancen acompañadas de sistemas de seguridad capaces de demostrar que detrás de cada operación se encuentra realmente la persona que afirma realizarla.

Continue Reading

Economía

OIT advierte que las mujeres perciben 18 % menos ingresos que los hombres a nivel mundial

Published

on

El organismo reclama mayores esfuerzos para eliminar las barreras estructurales y garantizar igual remuneración por trabajo de igual valor

SANTO DOMINGO.– Las mujeres continúan enfrentando una importante brecha salarial frente a los hombres y, a escala mundial, perciben alrededor de un 18 % menos, según advirtió la Organización Internacional del Trabajo (OIT) al reiterar la necesidad de avanzar hacia una remuneración equitativa.

Con motivo del Día Internacional de la Igualdad Salarial, el organismo internacional recordó el principio de que un trabajo de igual valor debe recibir igual remuneración y llamó a gobiernos, empleadores y trabajadores a fortalecer las acciones destinadas a reducir las desigualdades económicas entre hombres y mujeres.

La OIT sostuvo que detrás de las estadísticas existen millones de mujeres cuyo trabajo contribuye al sostenimiento de hogares, empresas y economías, pero que continúan enfrentando diferencias en sus ingresos.

OIT plantea eliminar barreras estructurales

El organismo considera que parte de la desigualdad salarial está vinculada a barreras estructurales que pueden ser enfrentadas mediante políticas públicas, legislación laboral, instituciones más fuertes y mecanismos de diálogo entre trabajadores y empleadores.

Entre las medidas señaladas se encuentran una mayor transparencia salarial, estructuras de remuneración más equitativas y mecanismos que permitan valorar adecuadamente trabajos desempeñados mayoritariamente por mujeres.

La negociación colectiva y el diálogo social también pueden contribuir, según la organización, a reducir las diferencias y garantizar una mayor participación femenina en las decisiones relacionadas con el ámbito laboral.

Para la OIT, alcanzar la igualdad salarial no constituye únicamente un asunto económico, sino también una cuestión relacionada con derechos laborales, dignidad y justicia social.

Brecha salarial también afecta a las dominicanas

En República Dominicana, la desigualdad de ingresos entre hombres y mujeres también ha sido objeto de estudios.

Un análisis divulgado por el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) en 2022 situaba entonces la brecha salarial de género en alrededor del 18 %.

De acuerdo con ese estudio, por cada RD$100 percibidos por los hombres, las mujeres recibían aproximadamente RD$82, aunque las diferencias podían variar considerablemente dependiendo de factores como la situación socioeconómica y el tipo de empleo.

El informe también señalaba una paradoja en materia educativa: pese al importante avance de las mujeres en la formación universitaria, las diferencias de ingresos laborales persistían.

Informalidad profundiza diferencias

El análisis del PNUD advertía que las desigualdades eran mayores entre las mujeres incorporadas al sector informal de la economía.

Según los datos citados en el estudio, la diferencia de ingresos podía alcanzar aproximadamente un 40 % en el empleo informal, mientras que en el sector formal se situaba alrededor del 14 %.

Las cifras dominicanas corresponden al análisis publicado en 2022 y, por tanto, no deben interpretarse automáticamente como una medición actual de la brecha salarial en 2026.

La OIT insiste en que reducir estas diferencias requiere acciones coordinadas de los Estados, empleadores y trabajadores para avanzar hacia mercados laborales donde la remuneración responda al valor del trabajo y no al género de quien lo desempeña.

Continue Reading

Edificio La República: Restauración No. 138, cuarta planta, Santiago, República Dominicana. Teléfono: 809-247-3606. Fax: 809-581-0030.
www.larepublicaonline.com  / Email: periodico@larepublicaonline.com
Copyright © 2021 Blue National Group